Kebijakan Refund WarnaHost

Siapa yang Berhak Mengajukan Refund?

Refund merupakan garansi uang kembali untuk pelanggan baru yang mencoba layanan Web Hosting tertentu. Permohonan harus diajukan dalam 45 hari pertama penggunaan layanan, dihitung sejak layanan diaktifkan.

Garansi hanya berlaku apabila Web Hosting dipesan dengan siklus di atas 3 bulan. Pesanan dengan siklus bulanan atau per bulan tidak termasuk dalam garansi uang kembali.

Kelayakan refund tetap mengikuti jenis paket, siklus pembayaran, umur layanan, dan riwayat akun pelanggan. Tim Billing akan memeriksa seluruh ketentuan tersebut saat menerima klaim.

Ketentuan Akun Pertama

Garansi uang kembali hanya diberikan untuk akun pertama pelanggan. Tujuannya adalah memberi kesempatan kepada pelanggan baru untuk mencoba layanan Web Hosting yang memenuhi syarat.

Apabila pelanggan sebelumnya sudah pernah memiliki akun atau layanan di WarnaHost, pembatalan dan refund tidak berlaku untuk akun kedua maupun akun-akun berikutnya.

Produk dan Biaya yang Tidak Dapat Direfund

Garansi uang kembali tidak mencakup produk atau komponen biaya berikut:

• Registrasi, perpanjangan, atau transfer domain.
• Cloud VPS dan layanan VPS lainnya.
• Dedicated Server.
• Lisensi perangkat lunak atau panel.
• Layanan tambahan, termasuk sertifikat SSL dan dedicated IP.
• Biaya yang berkaitan dengan klaim atau fasilitas domain gratis.
• Deposit saldo dan topup saldo akun.

Jika satu pesanan berisi Web Hosting yang memenuhi syarat sekaligus komponen yang tidak dapat direfund, garansi hanya dapat dinilai pada biaya layanan Web Hosting yang memenuhi syarat. Komponen lain di atas tetap tidak dapat dikembalikan.

Cara Mengajukan Klaim Refund

Klaim refund hanya dapat diajukan melalui tiket ke bagian Billing. Agar pemeriksaan lebih mudah, masuk ke Client Area menggunakan akun pemilik layanan, buat tiket Billing, lalu cantumkan layanan yang ingin dibatalkan beserta alasan pengajuan refund.

1. Masuk ke Client Area WarnaHost.
2. Buat tiket baru dan pilih bagian Billing.
3. Sebutkan nama layanan atau nomor invoice yang berkaitan.
4. Jelaskan alasan pembatalan dan permintaan refund dengan jelas.
5. Tunggu pemeriksaan kelayakan dan balasan resmi dari tim Billing melalui tiket.

Pengajuan melalui kanal lain tidak menggantikan kewajiban membuat tiket Billing. Seluruh keputusan dan komunikasi mengenai klaim akan dicatat melalui tiket agar dapat diverifikasi.

Kondisi yang Menggugurkan Garansi

Garansi refund dapat gugur apabila pelanggan membatalkan layanan secara sepihak tanpa terlebih dahulu memberitahukan tim Billing melalui tiket.

Refund juga tidak dapat diberikan apabila salah satu syarat utama tidak terpenuhi, misalnya klaim diajukan setelah 45 hari pertama, layanan menggunakan siklus bulanan, layanan bukan Web Hosting yang termasuk program garansi, atau klaim diajukan untuk akun kedua dan seterusnya.

Pemeriksaan dan Keputusan Klaim

Setiap permohonan akan diperiksa oleh tim Billing berdasarkan data akun, tanggal aktivasi, jenis layanan, siklus pemesanan, komponen pada invoice, serta riwayat kepemilikan akun.

Pengajuan tiket tidak otomatis berarti klaim disetujui. Refund diproses hanya setelah permohonan dinyatakan memenuhi seluruh ketentuan dalam kebijakan ini dan Syarat & Ketentuan Layanan WarnaHost.

Apabila terdapat perbedaan penafsiran, ketentuan pada TOS WarnaHost dan hasil pemeriksaan resmi tim Billing menjadi acuan penyelesaian klaim.